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要求退回小孩网络游戏违规扣款的申诉

本人叫周兰,女,身份证号码:432925197806270924,联系电话:13574615204,家住湖南省永州市江永县潇浦镇允山大市场。
2020年寒假,我儿子何凡(15岁,生于2006年6月)以用手机查学习资料为由,私下利用我的手机玩网络游戏。2021年2月19日,我无意中发现手机微信无故被扣款628.56元。于是,查阅近期手机微信零钱账单发现,我儿子因玩网络游戏,仅最近1个月左右就被扣微信款达4547.62元,具体扣款账单附后。原来,我儿子竟然用我的手机玩起“王者荣耀”网络游戏,而当时正值是春节期间,我们走亲戚经常不在家,儿子以学习为由,不串门、不走亲戚、也不外出,整天宅在家里,白天黑夜地偷偷玩耍,沉迷游戏,根本无心学习。
为保护未成年人身心健康成长,国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(国新出发[2019]34号)要求:“一、实行网络游戏用户账号实名注册制度。所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。二、严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长。每日22时至次日8时,网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务。网络游戏企业向未成年人提供游戏服务的时长,法定节假日每日累计不得超过3小时,其他时间每日累计不得超过1.5小时。三、规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;……”
经询问,我儿子用1509934216的QQ号注册登录“王者荣耀”网络游戏,且早在几年前就开始偷偷玩此游戏,现在也无从查起其到底花了多少钱。党中央和国家高度重视青少年身心成长,该公司严重违反国家新闻出版署印发的文件规定和有关法律法规,恳请贵局彻查:一是我儿子何凡注册公司游戏是否为实名注册,若是用其身份证号码注册,其尚不满16岁,怎能审核通过注册?二是每日累计游戏服务时长,严重超过规定时长后,为何没有终止游戏?三是不满16岁的孩子沉迷游戏后,单次充值金额有的高达628.56元,甚至一天充值金额超过1000元(如2月17日达1166.12元),仅1个月左右(实际扣费日期为12天)就达4547.62元,如此严重违规操作,难道不应当受到严肃处理吗?
我家有四个老人需要赡养,下有2个小孩尚在入学,家庭生活压力较大。本人请求贵局责成“王者荣耀”网络游戏所属公司全额退回因我孩子玩网络游戏被违规扣微信款4547.62元,并以违规金额的三倍给予赔偿。同时,对该公司违规行为予以从严处理。否则,我将继续向上级维权到底。希望游戏公司在保护未成年人方面,要讲一些道德,多一些担当,不要成为未成年人沉迷游戏的杀手。
网上查阅该公司有关信息:《王者荣耀》是由腾讯游戏天美工作室群开发并运行的一款运营在Android、IOS、NS平台上的MOBA类国产手游。著作权人:腾讯科技(成都)有限公司;出版单位:深圳市腾讯计算机系统有限公司。
小孩姓名:何凡
身份证号码:431125200606280036
游戏名称:王者荣耀
充值账号:不知道账号,孩子讲不用注册,直接游戏,就是冲关和购买道具时充值用微信付款的。(付款微信号:hnjy18974643076,微信手机号:18974613076
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  • BYD LV1 路人
    2楼
    支持楼主追回被骗钱财!
    呼吁重拳打击游戏骗子毒害青少年的可耻行为!
    2-22 21:15
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  • 或曰在渊 LV1 路人
    3楼
    平时不关注孩子,扔个手机给孩子玩,出了事就是别人的责任
    楼主通篇没有丝毫反思自己的问题
    2-23 01:17
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  • 常瑞 LV1 路人
    4楼
    网络游戏害人不浅啊
    企鹅退款吧
    2-23 08:45
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  • z3326 LV7 县丞
    5楼
    腾讯毒瘤不除,要断我龙脉啊
    2-23 09:09
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  • alex12580 LV1 路人
    6楼
    你的经历我心疼。
    但如楼上所说,作为家长,通篇没有反思自己监督不到位,一个15岁的孩子,如果大部分时间都抱着手机,那究竟是查资料还是沉迷手游,作为家长那么长时间一点端倪都发现不了,那是谁的问题?
    要真按《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》所指,加上之前新闻有的例子,出于保护未成年人利益及情分上来说,那么是有可能部分或全额退款,也合情合理。但你后面所谓的“违规金额的三倍给予赔偿”,足以判断,是为狮子大开口,不值得同情。
    真就持刀犯罪,怪人超市卖刀呗。
    2-23 11:55
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  • 深圳西站 LV1 路人
    7楼
    小孩子玩游戏,家长是真不知道,还是睁一只眼闭一只眼。
    2-23 12:24
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  • 周兰湖南 LV1 路人 楼主
    8楼
    楼上那几位不知叫哈的人,估计是从来没有跟小孩子相处,也没有带过小孩吧。15岁的小孩超乎我们的想像了,经常查看他拿手机在干什么,一听到有点动静,他倒是装得蛮认真,是在查阅学习,哪会知道他胆子这么大。现在吧,老师经常用手机下达通知与作业,初中寒假作业也多,家长也没办法辅导,不懂的也只能由他查手机了。哪有家长睁一只眼闭一只眼,任由孩子乱来呢。家长最大的问题是没办法时刻守在孩子身边,因为我们也要生活,也要出去做事。要是良心企业,怎么会只图赚钱,而对国家规定熟视无睹呢?
    2-23 15:13
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  • 周兰湖南 LV1 路人 楼主
    9楼
    感谢腾讯客服工号10062,大企业,大气度,服务热心周到,刚刚来电话已受理退款申诉了。同时,告知,已启动退款申请,预计15个工作日内会退款。一定聆听教诲,加强小孩管理。失而复得的损失,4500多块钱可是我家一年的生活费啊。真是千恩万谢尽在不言中!!!!
    2-23 15:40
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  • 投降输一半 LV5 路人
    10楼
    退全款挺难,
    三倍赔偿,伤害性不大 侮辱性挺强,毕竟人家是南山必胜客。
    2-23 15:59
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  • 常瑞 LV1 路人
    11楼
    总算圆满解决了!
    让孩子好好吸取教训,不可玩游戏,好好读书才有出息。
    2-23 16:45
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