要求退回小孩网络游戏违规扣款的申诉
2-22
周兰湖南
问政深圳
本人叫周兰，女，身份证号码：432925197806270924，联系电话：13574615204，家住湖南省永州市江永县潇浦镇允山大市场。
2020年寒假，我儿子何凡（15岁，生于2006年6月）以用手机查学习资料为由，私下利用我的手机玩网络游戏。2021年2月19日，我无意中发现手机微信无故被扣款628.56元。于是，查阅近期手机微信零钱账单发现，我儿子因玩网络游戏，仅最近1个月左右就被扣微信款达4547.62元，具体扣款账单附后。原来，我儿子竟然用我的手机玩起“王者荣耀”网络游戏，而当时正值是春节期间，我们走亲戚经常不在家，儿子以学习为由，不串门、不走亲戚、也不外出，整天宅在家里，白天黑夜地偷偷玩耍，沉迷游戏，根本无心学习。
为保护未成年人身心健康成长，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（国新出发[2019]34号）要求：“一、实行网络游戏用户账号实名注册制度。所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。二、严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长。每日22时至次日8时，网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务。网络游戏企业向未成年人提供游戏服务的时长，法定节假日每日累计不得超过3小时，其他时间每日累计不得超过1.5小时。三、规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；……”
经询问，我儿子用1509934216的QQ号注册登录“王者荣耀”网络游戏，且早在几年前就开始偷偷玩此游戏，现在也无从查起其到底花了多少钱。党中央和国家高度重视青少年身心成长，该公司严重违反国家新闻出版署印发的文件规定和有关法律法规，恳请贵局彻查：一是我儿子何凡注册公司游戏是否为实名注册，若是用其身份证号码注册，其尚不满16岁，怎能审核通过注册？二是每日累计游戏服务时长，严重超过规定时长后，为何没有终止游戏？三是不满16岁的孩子沉迷游戏后，单次充值金额有的高达628.56元，甚至一天充值金额超过1000元（如2月17日达1166.12元），仅1个月左右（实际扣费日期为12天）就达4547.62元，如此严重违规操作，难道不应当受到严肃处理吗？
我家有四个老人需要赡养，下有2个小孩尚在入学，家庭生活压力较大。本人请求贵局责成“王者荣耀”网络游戏所属公司全额退回因我孩子玩网络游戏被违规扣微信款4547.62元，并以违规金额的三倍给予赔偿。同时，对该公司违规行为予以从严处理。否则，我将继续向上级维权到底。希望游戏公司在保护未成年人方面，要讲一些道德，多一些担当，不要成为未成年人沉迷游戏的杀手。
网上查阅该公司有关信息：《王者荣耀》是由腾讯游戏天美工作室群开发并运行的一款运营在Android、IOS、NS平台上的MOBA类国产手游。著作权人：腾讯科技（成都）有限公司；出版单位：深圳市腾讯计算机系统有限公司。
小孩姓名：何凡
身份证号码：431125200606280036
游戏名称：王者荣耀
充值账号：不知道账号，孩子讲不用注册，直接游戏，就是冲关和购买道具时充值用微信付款的。（付款微信号：hnjy18974643076，微信手机号：18974613076）
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