[报料] 【广东联通】伪造客户联系记录弄虚作假，售后不作为擅自结束投诉单，寻求解决
2024-4-7
an20240108
来自广东
深圳论坛
问题：
本人持有一广东深圳联通号码，3月初向广东联通投诉反映了手机上网刷视频卡顿、下载大文件速率慢问题。在我多次要求下，3月13日联通技术员上门检测，测得小区以及周边区域不同时段不同位置的4G网实际下行速率只有5-50Mbps，平均速率仅30Mbps，测试结果与我和联通公司的签约速率300Mbps差距悬殊，也与之前联通客服宣称的4G网速至少200Mbps相差甚远，联通公司存在限速降速、严重不达标问题，并且长期将4G网虚假宣传为5G网（5G网速实测不足200Mbps），弄虚作假欺诈消费者，严重影响客户体验和生活。
问题处理：
联通公司罔顾自己人员实测数据，否认网速严重不达标的明确事实。更可恶的是，在要求售后过程中，广东联通10010、中国联通10015工作人员伪造与我的联系记录，在从未联系过我、我也明确不允许的情况下多次擅自结束投诉工单，视为已完成。至今近一个月，联通针对已明确问题事实推脱不作为，极度不负责任，严重侵犯消费者权益。
联通公司移动网络限速降速不达标，弄虚作假欺诈用户以及推脱不认错、不作为等恶劣行为，严重侵害用户消费者权益，违反电信服务管理规定，违背国家工信部等11部门联合发布的“信号升格”专项行动要求（4G移动网络下行均值接入速率不低于200Mbps）。
到底是谁给了广东联通公司弄虚作假、肆意妄为的底气？希望帮忙解决此问题。
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