反映深圳市场监督管理局龙华监管局民治所在处理本人消费投诉过程中存在处理不够彻底等问题，具体如下：一、 处理时间较长，未及时有效跟进本人在12345平台投诉龙华*号仓二楼*度衬衫店铺涉及充值退款及赔偿等问题，涉及金额为6000元。投诉单（082510172213508588601）于10月17日提交，期间多次通过12345催促处理，但民治所直至11月10日才作出回复，历时25天。记录显示，投诉提交后的20天内未见到处理进展，直至11月6日才首次尝试联系商家，且称未能联系上。这一过程处理节奏较为缓慢。二、 调查回复信息不一致，造成困惑在关联投诉单（042510222030201697901）的回复中，执法人员通过电话（0755-28*****1）表示，涉事的“*度”品牌店铺为品牌直营店，因与“龙华*号仓”为联营模式，未单独办理营业执照。但在后续沟通中，该人员又表示该店实际为*号仓自营店。关于店铺经营模式全国直营、与*号仓联营、*号仓自营的说法前后不一致，导致消费者对调查结果的准确性产生疑问。三、 对商家涉嫌违规行为的处理不够到位涉嫌虚假宣传未得到有效处理：该店在销售时自称“全国直营店”，并列举多家深圳门店以获取信任。经本人10月15日实地核实，其所称多家门店均已撤柜，目前深圳仅龙华*号仓店在营。该行为疑涉嫌虚假宣传，龙华监管局民治所是否就此立案或作出相应处理？经营主体及责任界定不清晰：执法人员仅说明店铺与*号仓“私底下有合同”，但未向本人说明合同具体内容，如签约主体、时间等，也未明确该合作模式是否符合相关规定。对于消费纠纷中*号仓是否应承担全部责任，民治所未给予明确回应。未充分保障消费者知情权：该店没有单独的营业执照，也未在显著位置公示其真实经营主体信息，消费者在充值时无法了解实际经营情况。执法人员是否进一步要求商家提供相关信息或进行公示有效保障消费者知情权？充值流程存在不规范及安全隐患：本人在店员引导下完成充值，过程中未获得纸质凭证，仅通过销售人员企业微信收到余额截图，消费时无需密码验证。此流程存在资金安全隐患，民治所是否进一步对其合规性进行审查并要求整改？诉求：鉴于涉事商家（龙华*号仓及*度品牌店铺）涉嫌存在虚假宣传等消费欺诈行为，本人要求依据相关法规，对充值款项予以“退一赔三”。综上，恳请龙华监管局民治所依法履职，对上述问题给予明确答复和处理，切实维护消费者合法权益。

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