[问需于民] 理发店把头型剪毁，还乱收费

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深圳市龙华区龙华街道办事处 LV1 路人
4楼

尊敬的市民：
您好，获悉情况后我街道高度重视，立即组织工作人员进行核实处置，现将相关处理情况回复如下：
经查看，探美（互联网e站式美发）理发店已公示收费牌，洗剪吹收费45元，实际收费与公示价格一致。针对网上标价问题，门店负责人表示，美团团购价格属于优惠价，与现场收费并不冲突。街道已多次组织商家与您进行协调，双方均无法达成一致。鉴于双方无法达成一致，街道工作人员已告知您可通过法律途径维护自身合法权益。

3-16 · 广东
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深圳市市场监督管理局龙华监管局 LV1 路人
5楼

  市民：您好！您反映在深圳市龙华街道梅龙大道2339号（TM探美互联e站式美发理发）剪发，该店未按要求剪发，影响客户形象及乱收费的问题，诉求退款并对商家处罚的事项，我局已收悉。我局高度重视，立即依据市场监管职责开展核查工作，现将有关情况回复如下：
  经查，您已于2025年6月4日通过民生诉求平台向我局反映该事项（编号：042506041830542892401），我局工作人员接到您的反映事项后已前往涉事主体进行现场检查，经核查，商家在经营场所已对理发服务项目进行明码标价（价目表显示洗剪吹45元），您所说的“网上标价”可能涉及不同平台的优惠折扣。因你选择在店内直接支付费用，消费项目已有标价，符合《明码标价和禁止价格欺诈规定》中关于“经营者销售商品或者提供服务应当明码标价”的要求，现有证据不能初步证明当事人存在违法行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》的立案条件，我局决定不予立案。
  针对服务争议情况：您反映的“未按客户要求剪发、剪毁头型”问题，商家表示系因双方对发型设计、修剪效果的理解存在偏差导致纠纷，理发效果因个人审美的差异存在不同，无法量化。我局在核查处置过程中，已积极联系商家与您协商化解矛盾纠纷，但商家表示理发服务的好坏不能用个人审美差异衡量，已明确表示拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，我局决定终止调解。由于我局开展调解以双方自愿为原则，无权强制要求被投诉方进行相应处置，终止调解后，您与被投诉方纠纷问题可通过司法途径解决。
  以上情况我局已于2025年06月13日告知您。感谢您对市场监管工作的监督与支持！

3-16 · 广东
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gongyuanaitiaowu LV1 路人
2楼

你也是个人才，树底下10块那种剪得也挺好，你花了45居然剪坏了，

3-13 16:51 · 广东
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鼻北风雨 LV10 修仪
3楼

托尼老师退休了？？

3-15 12:40 · 广东
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深圳市龙华区龙华街道办事处 LV1 路人
4楼

尊敬的市民：
您好，获悉情况后我街道高度重视，立即组织工作人员进行核实处置，现将相关处理情况回复如下：
经查看，探美（互联网e站式美发）理发店已公示收费牌，洗剪吹收费45元，实际收费与公示价格一致。针对网上标价问题，门店负责人表示，美团团购价格属于优惠价，与现场收费并不冲突。街道已多次组织商家与您进行协调，双方均无法达成一致。鉴于双方无法达成一致，街道工作人员已告知您可通过法律途径维护自身合法权益。

3-16 14:35 · 广东
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深圳市市场监督管理局龙华监管局 LV1 路人
5楼

  市民：您好！您反映在深圳市龙华街道梅龙大道2339号（TM探美互联e站式美发理发）剪发，该店未按要求剪发，影响客户形象及乱收费的问题，诉求退款并对商家处罚的事项，我局已收悉。我局高度重视，立即依据市场监管职责开展核查工作，现将有关情况回复如下：
  经查，您已于2025年6月4日通过民生诉求平台向我局反映该事项（编号：042506041830542892401），我局工作人员接到您的反映事项后已前往涉事主体进行现场检查，经核查，商家在经营场所已对理发服务项目进行明码标价（价目表显示洗剪吹45元），您所说的“网上标价”可能涉及不同平台的优惠折扣。因你选择在店内直接支付费用，消费项目已有标价，符合《明码标价和禁止价格欺诈规定》中关于“经营者销售商品或者提供服务应当明码标价”的要求，现有证据不能初步证明当事人存在违法行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》的立案条件，我局决定不予立案。
  针对服务争议情况：您反映的“未按客户要求剪发、剪毁头型”问题，商家表示系因双方对发型设计、修剪效果的理解存在偏差导致纠纷，理发效果因个人审美的差异存在不同，无法量化。我局在核查处置过程中，已积极联系商家与您协商化解矛盾纠纷，但商家表示理发服务的好坏不能用个人审美差异衡量，已明确表示拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，我局决定终止调解。由于我局开展调解以双方自愿为原则，无权强制要求被投诉方进行相应处置，终止调解后，您与被投诉方纠纷问题可通过司法途径解决。
  以上情况我局已于2025年06月13日告知您。感谢您对市场监管工作的监督与支持！

3-16 17:45 · 广东
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用户_chmrw16bglqv1chinx329enmt LV1 路人楼主
6楼

问题没有得到解决，希望相关部门不要踢开问题

3-17 13:10 · 中国
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用户_chmrw16bglqv1chinx329enmt LV1 路人楼主
7楼

希望相关监督部门不要踢皮球。

3-17 13:13 · 中国
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