[交通] 投诉深圳通处理异议

3小时前 yudi2122000771 来自广东深圳论坛

投诉深圳通处理异议不作为。鉴于目前公交部分线路采用上下车刷卡后收取车资，对有关深圳通错误扣费不解决，推脱给到公交公司的行为进行投诉，认为存在不合理现象。

事情经过：

本人于2026年5月15日，早上8点41分，乘坐M453路公交车（开往润月广场公交首末站方向），正常刷卡龙岸花园上车（有刷卡记录），乘坐此车于早上9点17分在振业大厦下车，在下车刷卡时，显示为“振业大厦上车”，不显示下车，问询公交司机，并给出8点41分的上车记录后，公交司机回复时系统问题，因早上上班，只好在9点19分，再次刷卡显示“振业大厦下车”，并完成扣费（有刷卡记录和扣费记录）。同时公交司机说后续如有重复扣费可联系深圳通解决。

2026年5月18日，下午14点20分，收到深圳通延时扣费通知，显示为5月15日早8点41分的刷卡乘车。随即于马上联系深圳通小程序客服，说明原由。深圳通答复：让其自行联系公交公司，他们只是第三方不负责。

我认为：

1、作为乘客，已正常履行相关乘车要求，上下车刷卡，支付车费。对于系统出现的错误，不应该由乘客承担。

2、对于乘客而言乘坐公交，车资是由深圳通扣款，出现重复扣款，肯定是第一时间找深圳通沟通解决，要求退款及撤销补扣记录。

3、深圳通作为第三方，既已在公交车上安装设备，提供相关服务，实际就已形成深圳通和公交公司的合作协议。对于系统错误产生的相关款项，应深圳通和公交公司按他们之间的合作协议去交涉解决，而不是以第三方推脱责任。推脱到要求乘客自行找公交公司解决。

投诉：

1、深圳通公司在处理因自身系统问题产生的重复收费问题上，推脱自身责任，不积极处理投诉意见。相关投诉通道和制度要求存在不合理性，以保护其公司利益为出发点，罔顾事实，损害乘客利益。

2、规范相关制度或条例，切实维护乘客的合法权益，作为乘客个体，相较于深圳通和公交公司，属于弱势单体，在这种推诿中很难维护自身权利。

今时今日，这样的服务不应该发生，作为一名来深二十多年的老深圳人，我很难理解。试想如遇到外地人来深，或者老人小孩遇到此类问题，可能就不去较真，自认倒霉。

望能给出回复。谢谢。