[问需于民] 南山区龙瑞佳园山海居电梯频繁故障，行动不便居民出行无保障

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南山区住房和建设局授权发布：
关于龙瑞佳园山海居电梯频繁故障问题，经核实，山海居小区共有四台室外扶梯，网传画面涉及设备为4号室外下行扶梯。7月23日10时许，该扶梯因小区儿童误按紧急停梯按钮临时停运，物业接报后迅速处置，设备随即恢复正常运行。针对群众反映扶梯频繁停梯的问题，核查确认并非设备故障，主要因近期突发阵雨天气较多，室外扶梯积水易引发客伤风险，物业为保障出行安全，对扶梯采取雨后临时停运措施，待隐患消除后及时恢复运行。
下一步，深铁城服将抓实扶梯安全管理工作，全力保障居民安全便捷出行。一是强化安全提示引导，在扶梯周边增设警示标识，普及安全乘梯知识，杜绝孩童违规操作设备。二是落实常态化巡查值守，安排工程人员定时巡检设备，重点加强雨天及雨后隐患排查，及时处置各类安全风险。三是优化设备维保机制，利用出行非高峰时段开展检修保养，在严守安全底线、确保设备运行安全可控的基础上，最大限度保障扶梯常态化平稳运行。

7-24 · 广东
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市市场监督管理局南山监管局授权发布：
  2026年7月23日，南山局收到市民反映龙瑞佳园山海居小区室外电梯故障频繁，经常停梯，导致市民出行不便，我局高度重视，已第一时间组织执法人员开展现场核查。具体情况如下：
  一、基本情况
  （一）诉求核查情况
  经调查了解，市民反映的内容部分属实。
  1.属实部分
  2026年7月24日，我局工作人员前往现场检查。该小区共有室外扶梯8台、室外直梯3台。现场检查时，上述电梯均在检验有效期内且正常运行。
  经查阅故障台账，自2026年1月至今，8台扶梯共发生8次停机，其中7次为预防性维保停机，系维保单位集中更换扶手带驱动轮、压紧链、梯级大链等核心损耗部件，以保障设备安全运行，属于常规合规维保操作；另有1次为偶发异常停机，经全面排查设备机械、电路及感应系统，未发现硬件故障，属设备正常偶发保护动作。
  3台室外直梯共发生5次故障，分别为井道渗水导致门锁触点等电子元件短路烧毁3次、异物卡顿堵塞2次，目前均已修复并恢复正常使用。
  关于投诉人反映的“故障频繁、经常停梯”问题，经核实，近期室外扶梯频繁自动停机，并非设备质量故障或物业随意停运。根本原因为该批室外扶梯为露天特种设备，无封闭式防雨围护。在持续降雨天气下，雨水易侵入扶梯电机、控制回路、感应装置等核心部位，设备自动停机系特种设备自带的安全保护程序触发，属于正常安全防护动作，旨在有效规避设备损坏及人员安全风险。
  2.不属实部分
  经现场检查，维保单位资质齐全，维保记录完整，均按规范开展维护保养。该批电梯于2016年投入使用，未达到老旧电梯标准，且不存在故障频繁的客观事实。
  （二）龙瑞佳园小区基本情况
  小区共有10栋、20个单元，配备电梯53部（其中扶梯8部，垂直电梯45部），均已办理特种设备使用登记证，且均在检验有效期内。
  （三）涉诉电梯基本情况
  1.电梯使用单位为深圳市地铁集团城市服务有限公司，维保单位为蒂升电梯有限公司，制造单位为蒂森（中国）电梯有限公司。维保合同有效期至2026年12月31日，所有电梯均处于检验合格有效期内。
  2.经现场核查，使用单位已按规定配置安全总监、安全员，严格落实日管控、周排查、月调度制度，并安排专人对维保作业进行现场监督。维保人员均持证上岗，维护保养及记录工作符合规范要求。
  二、产生原因
  （一）直接原因
  近期深圳进入汛期，持续强降雨天气频发。由于该小区室外扶梯为露天设计，缺乏有效防雨设施，雨水直接淋湿扶梯的电机、控制柜、感应开关等关键电气部件，触发设备内置的湿度感应及漏电保护机制，导致设备自动安全停机。此为设备遇水后的正常保护响应，而非内部构件实质性损坏所致。
  （二）根本原因
  该小区室外电梯在设计建造时未配套建设遮雨棚、排水沟渠等有效的防雨排水设施，设备本体长期暴露于户外环境，防水防潮设计等级难以应对极端持续降雨天气。同时，物业单位对雨季设备突发停机的应急预案准备不足，未能在降雨前采取临时遮挡、重点巡查等主动预防措施，导致停机事件给居民出行带来困扰，反映出使用单位在风险预判和主动服务意识方面仍存在提升空间。
  三、已采取措施
  （一）处置措施
  1. 接诉后，我局立即责成使用单位和维保单位对全部室外电梯开展一轮专项安全检查，对所有故障点位进行维修更换。目前，前期记录的井道渗水、异物卡顿等故障均已修复完毕，设备运行参数正常。
  2. 现场约谈使用单位负责人及维保项目负责人，要求其加强日常巡查频次，尤其在雨天加密对室外电梯的巡检，确保安全保护装置动作后能及时复位、快速恢复运行。
  3.要求物业通过业主群、公告栏等渠道，及时向居民通报设备停机原因及抢修进度，同时避免在客流高峰期抢修，做好解释沟通工作，争取居民理解。
  （二）目前设备运行情况
  7月24日，我局执法人员赴现场检查，该小区室外扶梯及直梯均运行平稳，未发现异常抖动、异响或停机现象，设备整体运行状态良好。
  四、下一步举措
  1. 指导使用单位完善极端天气电梯应急预案，配备防水布、鼓风机等应急物资，明确雨天值守和应急响应流程，确保故障发生时能快速响应、高效处置。
  2. 将该小区室外电梯列为重点监管对象，增加抽查频次，对其维保质量、故障修复时效、安全保护装置有效性等进行持续跟踪，确保设备安全运行。
  3. 督促物业定期向业主公示电梯维保记录、故障统计及处置进展，主动接受业主监督，及时回应群众关切，提升物业服务透明度和满意度。

7-24 · 广东
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Beyond111111 LV1 路人
2楼

楼里面的电梯也经常坏，这个物业真是绝了，假如没有做好电梯日常维护工作，出行都是隐患

7-23 11:43 · 广东
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莫要漠视民生 LV1 路人
3楼

治理需从“被动修补”转向“源头重构”：压实物业主体责任并挂钩信用评价，推行维保过程阳光化与物联网智慧监管，优化维修资金应急使用流程，强化街道社区牵头统筹与多部门联动督办，激活业主参与监督的共治机制。‌‌

7-23 11:57 · 广东
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莫要漠视民生 LV1 路人
4楼

小区电梯频繁出现故障业主应该怎么做 -法行宝.

7-23 12:04 · 广东
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关于龙瑞佳园山海居电梯频繁故障问题，经核实，山海居小区共有四台室外扶梯，网传画面涉及设备为4号室外下行扶梯。7月23日10时许，该扶梯因小区儿童误按紧急停梯按钮临时停运，物业接报后迅速处置，设备随即恢复正常运行。针对群众反映扶梯频繁停梯的问题，核查确认并非设备故障，主要因近期突发阵雨天气较多，室外扶梯积水易引发客伤风险，物业为保障出行安全，对扶梯采取雨后临时停运措施，待隐患消除后及时恢复运行。
下一步，深铁城服将抓实扶梯安全管理工作，全力保障居民安全便捷出行。一是强化安全提示引导，在扶梯周边增设警示标识，普及安全乘梯知识，杜绝孩童违规操作设备。二是落实常态化巡查值守，安排工程人员定时巡检设备，重点加强雨天及雨后隐患排查，及时处置各类安全风险。三是优化设备维保机制，利用出行非高峰时段开展检修保养，在严守安全底线、确保设备运行安全可控的基础上，最大限度保障扶梯常态化平稳运行。

7-24 15:31 · 广东
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市市场监督管理局南山监管局授权发布：
  2026年7月23日，南山局收到市民反映龙瑞佳园山海居小区室外电梯故障频繁，经常停梯，导致市民出行不便，我局高度重视，已第一时间组织执法人员开展现场核查。具体情况如下：
  一、基本情况
  （一）诉求核查情况
  经调查了解，市民反映的内容部分属实。
  1.属实部分
  2026年7月24日，我局工作人员前往现场检查。该小区共有室外扶梯8台、室外直梯3台。现场检查时，上述电梯均在检验有效期内且正常运行。
  经查阅故障台账，自2026年1月至今，8台扶梯共发生8次停机，其中7次为预防性维保停机，系维保单位集中更换扶手带驱动轮、压紧链、梯级大链等核心损耗部件，以保障设备安全运行，属于常规合规维保操作；另有1次为偶发异常停机，经全面排查设备机械、电路及感应系统，未发现硬件故障，属设备正常偶发保护动作。
  3台室外直梯共发生5次故障，分别为井道渗水导致门锁触点等电子元件短路烧毁3次、异物卡顿堵塞2次，目前均已修复并恢复正常使用。
  关于投诉人反映的“故障频繁、经常停梯”问题，经核实，近期室外扶梯频繁自动停机，并非设备质量故障或物业随意停运。根本原因为该批室外扶梯为露天特种设备，无封闭式防雨围护。在持续降雨天气下，雨水易侵入扶梯电机、控制回路、感应装置等核心部位，设备自动停机系特种设备自带的安全保护程序触发，属于正常安全防护动作，旨在有效规避设备损坏及人员安全风险。
  2.不属实部分
  经现场检查，维保单位资质齐全，维保记录完整，均按规范开展维护保养。该批电梯于2016年投入使用，未达到老旧电梯标准，且不存在故障频繁的客观事实。
  （二）龙瑞佳园小区基本情况
  小区共有10栋、20个单元，配备电梯53部（其中扶梯8部，垂直电梯45部），均已办理特种设备使用登记证，且均在检验有效期内。
  （三）涉诉电梯基本情况
  1.电梯使用单位为深圳市地铁集团城市服务有限公司，维保单位为蒂升电梯有限公司，制造单位为蒂森（中国）电梯有限公司。维保合同有效期至2026年12月31日，所有电梯均处于检验合格有效期内。
  2.经现场核查，使用单位已按规定配置安全总监、安全员，严格落实日管控、周排查、月调度制度，并安排专人对维保作业进行现场监督。维保人员均持证上岗，维护保养及记录工作符合规范要求。
  二、产生原因
  （一）直接原因
  近期深圳进入汛期，持续强降雨天气频发。由于该小区室外扶梯为露天设计，缺乏有效防雨设施，雨水直接淋湿扶梯的电机、控制柜、感应开关等关键电气部件，触发设备内置的湿度感应及漏电保护机制，导致设备自动安全停机。此为设备遇水后的正常保护响应，而非内部构件实质性损坏所致。
  （二）根本原因
  该小区室外电梯在设计建造时未配套建设遮雨棚、排水沟渠等有效的防雨排水设施，设备本体长期暴露于户外环境，防水防潮设计等级难以应对极端持续降雨天气。同时，物业单位对雨季设备突发停机的应急预案准备不足，未能在降雨前采取临时遮挡、重点巡查等主动预防措施，导致停机事件给居民出行带来困扰，反映出使用单位在风险预判和主动服务意识方面仍存在提升空间。
  三、已采取措施
  （一）处置措施
  1. 接诉后，我局立即责成使用单位和维保单位对全部室外电梯开展一轮专项安全检查，对所有故障点位进行维修更换。目前，前期记录的井道渗水、异物卡顿等故障均已修复完毕，设备运行参数正常。
  2. 现场约谈使用单位负责人及维保项目负责人，要求其加强日常巡查频次，尤其在雨天加密对室外电梯的巡检，确保安全保护装置动作后能及时复位、快速恢复运行。
  3.要求物业通过业主群、公告栏等渠道，及时向居民通报设备停机原因及抢修进度，同时避免在客流高峰期抢修，做好解释沟通工作，争取居民理解。
  （二）目前设备运行情况
  7月24日，我局执法人员赴现场检查，该小区室外扶梯及直梯均运行平稳，未发现异常抖动、异响或停机现象，设备整体运行状态良好。
  四、下一步举措
  1. 指导使用单位完善极端天气电梯应急预案，配备防水布、鼓风机等应急物资，明确雨天值守和应急响应流程，确保故障发生时能快速响应、高效处置。
  2. 将该小区室外电梯列为重点监管对象，增加抽查频次，对其维保质量、故障修复时效、安全保护装置有效性等进行持续跟踪，确保设备安全运行。
  3. 督促物业定期向业主公示电梯维保记录、故障统计及处置进展，主动接受业主监督，及时回应群众关切，提升物业服务透明度和满意度。

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